東京の大学を卒業後、ホテルチェーンに就職し、高級ショップやベル、レセプションなどを担当。２年後には新しくオープンしたホテルでコンシェルジュとして活躍するようになったキャリアを持つ土屋さん。約10年後、子どもが２歳になったのを機に転職し、広報や人事、総務、経理など、いわゆる管理部門でスタッフを支える立場になりました。そして昨年、知人の紹介でKPG LUXURY HOTELSに入社。採用担当として、求人広告、会社説明会の運営、面接から採用後の研修、労務環境の改善にも力を注いでいます。

現在は、スモールラグジュアリーリゾート、ふふシリーズの採用がメイン業務。「『お客様一人ひとりに寄り添った接客をしたい』、そういって応募してくださる方が多いですね。小さいホテルだからこそ、流れ作業ではなくお客様に向き合う丁寧な接客ができる。それが魅力なのかもしれません。面接では、世間話をたっぷりしてリラックスしてもらい、その方のバックボーンまでしっかり聞くようにしています。その方らしい接客スタイルをイメージしたりして」。

「リピートしてくださるお客様は、スタッフとの温かい心の交流を求められています。同じスタッフがにこやかに迎えてくれる安心感って、大切だと思うんですよ」。だからこそ土屋さんは、採用後のフォローにも心を砕いてきたと話します。「新入社員だけでなく、最近ちょっと様子が暗いとか、辛そうだという話を聞くと、現地に行って声をかけたり、面談したりしています。女性は特に家庭の事情に左右されやすいですけれど、元気に働き続けてほしいんですよ。そのためにも、今まで以上に働き続けやすい職場にしていきたいですね」。